En FESERT – Fondo de Empleados para el Servicio de los Trabajadores estamos comprometidos con brindar atención cercana y oportuna a todos nuestros asociados. Nuestra oficina está ubicada en el municipio de Rionegro, un punto estratégico donde podrás recibir asesoría personalizada sobre nuestros servicios de ahorro, crédito, convenios y beneficios.
Te invitamos a visitarnos en nuestra sede:
📍 Dirección: Calle 49 #48-06, Oficina 509, Edificio Colonial.
📍 Ciudad: Rionegro, Antioquia
Nuestro equipo está disponible para orientarte y acompañarte en todo lo relacionado con los servicios que ofrece FESERT, con el objetivo de fortalecer el bienestar financiero de nuestros asociados y sus familias.
Horario de atención:
Lunes a viernes
🕘 7:30 a.m. – 12:00 m.
🕘 1:00 p.m. – 5:30 p.m.
En FESERT – Fondo de Empleados para el Servicio de los Trabajadores, nuestros asociados pueden presentar sus PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Denuncias) de manera fácil y directa a través del correo electrónico institucional. Este canal permite registrar y dar seguimiento oportuno a cada solicitud, garantizando una atención transparente, ágil y orientada a la mejora continua de nuestros servicios. Para enviar tu PQRSD, solo debes escribirnos al correo fondo.fesert@gmail.com indicando tus datos de contacto, el tipo de solicitud y una descripción clara de la situación. Nuestro equipo revisará tu requerimiento y dará respuesta dentro de los tiempos establecidos, reafirmando nuestro compromiso con la calidad en el servicio y el bienestar de nuestros asociados.
Petición o derecho de petición: Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante FESERT - Fondo de Empleados para el Servicio de los Trabajadores por razones de interés general o interés particular, para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta para obtener pronta resolución de las mismas.
Queja: Insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo un servicio público o por la deficiencia en la atención prestada por FESERT - Fondo de Empleados para el Servicio de los Trabajadores.
Reclamo: Insatisfacción por la prestación de un servicio deficiente, retraso, desatención o deficiencia en los servicios prestados por FESERT - Fondo de Empleados para el Servicio de los Trabajadores.
Sugerencia: Recomendación o propuesta de los ciudadanos para el mejoramiento de los servicios, funciones, metas y objetivos de FESERT - Fondo de Empleados para el Servicio de los Trabajadores.
Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatoria o ético -profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.
En Colombia, los fondos de empleados operan bajo un marco normativo que garantiza su transparencia, estabilidad y correcto funcionamiento dentro del sector solidario. Estas organizaciones se rigen principalmente por la Ley 454 de 1998, que establece el marco general de la economía solidaria en el país, así como por el Decreto 1481 de 1989, que regula específicamente la creación y funcionamiento de los fondos de empleados. También aplican disposiciones de la Ley 79 de 1988, junto con lineamientos contenidos en la Circular Básica Jurídica y la Circular Básica Contable y Financiera emitidas por la Superintendencia de la Economía Solidaria, entidad encargada de la supervisión del sector. Adicionalmente, estas organizaciones deben cumplir con normas del Estatuto Tributario, el Código de Comercio y el Código Sustantivo del Trabajo, entre otras disposiciones que garantizan una gestión responsable, transparente y orientada al bienestar de los asociados.
- Ser asociado.
- Tener capacidad de pago. En todo caso el porcentaje máximo de descuentos que puede tener el asociado será máximo hasta el cincuenta por ciento (50%) de sus ingresos.
- Quién hace el crédito se somete al sistema de control que el FESERT establezca para comprobar la correcta inversión de los dineros.
- Diligenciar y presentar la solicitud de crédito, indicando la destinación del préstamo y anexar sin excepción, los documentos exigidos por el FESERT.
- CONSULTA Y REPORTE DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA: Todo asociado deberá autorizar al FESERT para que consulte, reporte, circule e incluya información a las centrales de riesgo o cualquier entidad autorizada por la Superintendencia Financiera.
Buscamos cubrir sus necesidades con tasas de interés atractivas, que contribuyan con su calidad de vida y la de su familia:
- Vivienda
- Emprendimiento
- Educación
- Salud
- Consumo
- Turismo